Coordinador de Mesa de Servicio (Soporte Técnico)

Objetivo del puesto

Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio de TI, asegurando una atención eficiente y oportuna a los usuarios, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.

Principales responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Supervisar la atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
• Monitorear el cumplimiento de los SLA, indicadores de desempeño (KPI) y tiempos de respuesta y solución.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Experiencia coordinando equipos de Mesa de Servicio, Service Desk o soporte técnico.
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidentes.
• Experiencia en administración y seguimiento de SLA y KPI.
• Conocimientos de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.